pengiriman-barang-sehari-hari

Pengiriman barang sehari-hari Deliveree bisa tiba di tujuan di hari yang sama (sameday). Lewat aplikasi Deliveree, Anda dapat memilih kendaraan yang cocok, mulai dari mobil kecil, van, pickup truck, hingga mobil box untuk barang yang lebih besar.

Anda bisa mengirim barang kecil, barang dalam kotak, atau barang berukuran besar secara bebas dan tetap aman. Waktu tempuh pengiriman Deliveree umumnya dapat selesai dalam sehari, tergantung jarak pengiriman. Jangkauan layanan Deliveree mencakup dalam kota dan antarkota di seluruh Indonesia.

Pilihan Pengiriman untuk Setiap Jenis Barang

Layanan pengiriman Deliveree tersedia untuk seluruh jenis barang sehari-hari, dengan pilihan armada yang tersedia luas. Pelanggan dapat menyesuaikan armada dengan ukuran, bentuk, dan tingkat kerapuhan barang. Harga pengiriman akan tergantung dengan jarak dan jenis armada yang dipilih, serta sudah termasuk biaya pengemudi, bahan bakar, dan asuransi dasar.

Barang Berukuran Kecil atau Sedang

Barang berukuran kecil atau sedang mencakup barang ringan, ringkas, yang mudah diangkat tanpa alat bantu.

Barang pribadi berukuran kecil
Perlengkapan kantor
Elektronik kecil
Pakaian dan aksesoris

Umumnya, mobil ekonomi atau van sudah cukup untuk mengangkut barang berukuran kecil atau sedang. Tarifnya bergantung pada jarak tempuh dan kendaraan yang dipesan.

Barang Dalam Kotak atau Lepasan

Barang dalam kotak atau lepasan merupakan barang yang sudah dimasukkan dalam wadah atau barang yang dibawa apa adanya, tanpa kotak sama sekali.

Barang yang sudah dikemas dalam kotak
Barang lepasan tanpa kotak atau wadah

Kendaraan van atau mobil box cocok untuk mengirim kotak yang disusun dengan rapi. Pickup terbuka dapat digunakan secara fleksibel untuk barang lepasan yang bentuknya tidak seragam.

Barang Dikemas atau Tidak Dikemas

Barang dikemas atau tidak dikemas berarti produk yang sudah tersegel secara komersial atau barang yang masih perlu dibungkus sebelum diangkut.

Barang yang sudah dikemas atau disegel secara komersial
Barang yang belum terbungkus

Barang yang belum terbungkus rapat lebih aman dikirim dengan mobil box dengan ruang tertutup yang melindungi dari paparan cuaca. Barang yang sudah tersegel bisa dikirim dengan pickup tanpa khawatir rusak.

Barang dengan Bentuk Tidak Biasa

Barang dengan bentuk tidak biasa adalah barang kiriman yang tidak beraturan, memanjang, melebar, atau canggung dibawa dengan cara biasa.

Objek dengan bentuk tidak beraturan
Barang panjang, lebar, atau sulit dibawa

Pengiriman untuk barang dengan kategori ini bisa menggunakan pickup, dengan kapasitas hingga 1.000 kg untuk memudahkan proses bongkar muat. Barang yang lebih besar bisa menggunakan truk engkel CDE.

Barang Berukuran Besar dan Berat

Barang berukuran besar dan berat memerlukan pengiriman dengan kendaraan yang memiliki daya angkut jauh di atas kendaraan kecil.

Perabotan
Peralatan elektronik rumah tangga besar
Mesin atau alat berat
Barang besar dan berat lainnya

Pengiriman barang berkategori besar dapat menggunakan kendaraan CDD, fuso, hingga tronton. Kelas kendaraan besar di Deliveree tersedia dalam jenis terbuka atau tertutup, yang dapat dipilih sesuai kebutuhan pelanggan.

Barang yang Memerlukan Penanganan Fragile

Barang yang memerlukan penanganan fragile adalah produk yang gampang pecah atau rusak jika terguncang selama perjalanan.

Barang pecah belah dari kaca
Keramik
Elektronik sensitif
Karya seni
Barang rapuh lainnya

Pengiriman barang fragile dapat menggunakan mobil box karena ruang muatnya yang tertutup. Deliveree menyarankan pelanggan untuk tetap mengemas barang fragile dengan proteksi kemasan seperti bubble wrap sebelum pengiriman. Sebagai ekstra proteksi, Deliveree menyediakan asuransi barang dasar yang sudah termasuk tarif pengiriman.

Bagaimana cara kerja Layanan Pengiriman Barang Sehari-hari?

Proses pengiriman barang sehari-hari Deliveree adalah melalui tahap pemesanan, penjemputan oleh kurir, dan pengiriman dengan bukti serah terima elektronik (ePOD). Pemesanan dilakukan sepenuhnya di aplikasi, termasuk pada saat pelacakan pengiriman.

Pemesanan

Pemesanan dimulai begitu Anda membuka aplikasi Deliveree dan mengisi detail pengiriman.

Masuk ke aplikasi Deliveree dan pilih menu Pesan Kendaraan, kemudian isi alamat penjemputan dan alamat tujuan.
Sesuaikan jenis armada dengan muatan Anda, dan pilih ePOD sebagai layanan tambahan jika bukti serah terima digital diperlukan.
Cek estimasi harga yang muncul di layar, lalu konfirmasi pemesanan untuk mendapatkan pengemudi terdekat.

Apabila Anda masih belum yakin jenis armada yang tepat untuk ukuran kargo Anda, gunakan fitur “Rekomendasi Kendaraan” di website Deliveree.

Penjemputan oleh Kurir

Penjemputan oleh kurir dimulai begitu pengemudi menerima pesanan Anda.

Pengemudi menuju lokasi penjemputan, dan aplikasi menampilkan nama, nomor telepon, foto pengemudi, serta posisi kendaraannya secara real time.
Barang dimuat ke kendaraan setelah pengemudi tiba di lokasi.
Kendaraan menuju tujuan, dan pergerakannya bisa dipantau lewat Peta Live baik oleh pengirim maupun penerima.

Status pengiriman selalu berubah otomatis di aplikasi. Anda tidak perlu bertanya secara manual kepada pengemudi.

Dikirim dengan e-POD

Barang dikirim dengan e-POD berarti barang sudah diserahkan ke penerima, disertai bukti pengiriman secara digital.

Kurir tiba di lokasi tujuan dan menyerahkan barang langsung ke penerima.
Penerima menandatangani secara digital di aplikasi, atau kurir mengambil foto barang sebagai bukti serah terima. Data yang tercatat mencakup tanda tangan, foto, waktu, dan lokasi penerimaan.
Status pesanan berubah menjadi Terkirim, dan bukti ePOD tersimpan otomatis di riwayat pesanan Anda.

Jika terjadi kendala di tengah proses pemesanan, Anda dapat menghubungi tim Customer Service Deliveree lewat aplikasi. Tim CS kami tersedia 24 jam untuk membantu Anda.

Solusi Pengiriman Barang Sehari-hari untuk Berbagai Pelanggan

Deliveree dirancang sebagai solusi pengiriman barang sehari-hari untuk segala jenis pelanggan. Individu dapat menggunakan Deliveree untuk kirim barang pribadi kapan saja. Pelanggan bisnis dapat menggunakan Deliveree untuk menjaga pasokan barang harian tetap berjalan. Bisnis dengan banyak cabang menjadi terbantu, karena Deliveree bisa menangani pengiriman ke berbagai lokasi sekaligus dalam satu kali pemesanan.

Pengiriman Stok Rutin

Bagi bisnis yang perlu mengirim stok secara rutin, Deliveree dapat menjadi layanan logistik yang tepat. Deliveree menawarkan opsi pemesanan terjadwal hingga 30 hari ke depan, sehingga tim procurement bisa mengatur jadwal kirim rutin sekali di awal tanpa harus pesan ulang setiap kali stok menipis. Pesan pengiriman sesuai jadwal restock Anda sekarang di aplikasi Deliveree.

Distribusi Multi Cabang

Supaya pengiriman tetap efisien, distribusi ke beberapa cabang perlu dilakukan hanya dalam satu proses pemesanan saja. Layanan multi-drop Deliveree memungkinkan satu perjalanan mengantar ke beberapa tujuan sekaligus. Di Deliveree, pelanggan Akun bisnis juga mendapatkan dashboard untuk mengelola banyak pesanan sekaligus, lengkap dengan riwayat pengiriman yang bisa diekspor. Kelola distribusi ke semua cabang Anda dari satu dashboard Deliveree sekarang.

Pengiriman Sameday

Pengiriman sameday menjawab keperluan mendesak, untuk barang yang tidak bisa menunggu lama. Estimasi waktu pengiriman sameday Deliveree umumnya 6 sampai 8 jam sejak barang dijemput, tergantung jarak pengiriman dan kondisi lalu lintas. Jika barang Anda butuh sampai hari ini juga, pesan layanan sameday Deliveree sekarang.

Dukungan Pengiriman Barang Sehari-hari

Dukungan pengiriman barang sehari-hari di Deliveree hadir di setiap tahap pengiriman. Anda dapat menghubungi pengemudi lewat chat atau telepon kapanpun selama pengiriman. Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, tim Customer Service Deliveree siap membantu 24 jam lewat chat di aplikasi, telepon, maupun email.

Pilihan Kendaraan Murah untuk Harga Pengiriman Per Rute

Deliveree menyediakan beragam pilihan kendaraan murah untuk harga pengiriman per rute ke seluruh Indonesia. Tarif pengiriman tetap disesuaikan dengan jarak pengiriman serta jenis armada yang dipilih. Agar biaya pengiriman tetap efisien, pelanggan dapat memilih armada dengan ukuran yang tepat sesuai dengan kebutuhan ruang kargo. Biaya pengiriman dasar Deliveree sudah mencakup biaya sewa kendaraan, pengemudi, bahan bakar, serta asuransi kargo dasar.

Pengiriman dengan Mobil

Pengiriman dengan mobil merupakan opsi terjangkau di Deliveree, dengan harga mulai dari Rp32.000 per satu kilometer pertama. Kendaraan mobil pas untuk pengiriman barang kecil atau kiriman pribadi yang tidak butuh ruang besar. Pesan mobil sekarang dan cek tarifnya lewat aplikasi Deliveree.

Pengiriman dengan Van

Pengiriman dengan van cocok untuk barang yang lebih banyak dari muatan mobil biasa, serta tetap perlu perlindungan dari cuaca. Kendaraan blind van memiliki kapasitas sekitar 720 kg dengan kabin tertutup. Cocok untuk kirim barang elektronik, produk retail, atau paket dalam jumlah lebih banyak dari sekali kirim biasa. Coba van sekarang untuk kiriman yang butuh ruang lebih.

Pengiriman dengan Pickup Kecil

Pengiriman dengan pickup kecil bisa serendah Rp92.448 untuk satu kilometer pertama dengan kapasitas 1 ton. Bak terbuka pada pickup memudahkan proses bongkar muat untuk barang yang tidak butuh perlindungan cuaca. Pickup dapat digunakan untuk mengirim perabotan, bahan bangunan ringan, sampai hasil panen. Pesan pickup kecil Anda sekarang lewat aplikasi Deliveree.

Pengiriman dengan Mobil Box Kecil

Pengiriman dengan mobil box kecil di Deliveree mulai dari Rp105.000 di satu kilometer pertama. Ruang kargonya tertutup rapat, melindungi barang dari hujan, debu, atau pencurian di tengah jalan. Kapasitas box kecil berkisar 1 ton, ideal untuk elektronik, produk retail, atau barang apa saja yang butuh keamanan ekstra selama perjalanan. Pesan mobil box sekarang untuk pengiriman yang lebih aman.

Jangkauan Antarkota di Seluruh Indonesia

Jangkauan antarkota Deliveree mencakup pengiriman ke seluruh Indonesia. Cakupan layanan penjemputannya meliputi seluruh Pulau Jawa, Bali, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Batam, serta kota besar lainnya.

Jawa

Jawa merupakan wilayah dengan cakupan layanan paling besar, termasuk Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Semarang, dan Yogyakarta. Pengiriman same day tersedia lewat pemesanan cepat dan dapat diselesaikan dalam sehari jika jarak memadai. Harga pengiriman di Jawa mulai dari Rp32.000 untuk satu kilometer pertama.

Sumatra

Sumatra merupakan cakupan layanan Deliveree yang juga termasuk kota-kota besar seperti Medan, Palembang, Pekanbaru, Batam, dan Padang. Pengiriman di Sumatra memiliki tarif mulai dari Rp33.000 per kilometer pertama, dengan pilihan armada dari mobil hingga tronton.

Batam

Deliveree melayani pengiriman antarkota di Batam, dengan pilihan armada dari mobil, pickup kecil, box kecil, lori bak, hingga trailer. Layanan Deliveree di Batam tersedia untuk penjemputan cepat, terjadwal, hingga pesan seharian.

Bali

Deliveree melayani penjemputan dan pengiriman untuk satu pulau Bali. Armada yang tersedia mencakup mobil, van, pickup kecil, box truck, sampai tronton. Biaya pengiriman satu kilometer pertama di Bali mulai dari Rp110.400 untuk mobil sampai Rp2.448.000 untuk tronton.

Sulawesi

Layanan antarkota di Sulawesi dapat menggunakan Deliveree. Untuk biaya pengiriman di Sulawesi, tarif terendah dimulai dari Rp40.000 untuk satu kilometer pertama. Pengiriman dapat dilakukan ke seluruh kota di Sulawesi, termasuk antarprovinsi seperti Jawa atau Kalimantan.

Kalimantan

Deliveree melayani penjemputan dan pengiriman ke seluruh wilayah Kalimantan. Armada yang tersedia sama lengkapnya dengan wilayah lain, mulai dari mobil sampai truk besar. Tarif pengiriman di Kalimantan mulai dari Rp47.000 untuk satu kilometer pertama.

Cek dulu apakah kota tujuan Anda masuk wilayah cakupan Deliveree lewat pengecek area layanan di website sebelum pesan.

Bagaimana biaya pengiriman barang sehari-hari dihitung?

Deliveree menetapkan biaya pengiriman barang sehari-hari berdasarkan jarak rute dan jenis kendaraan yang dipilih. Biaya dasar tersebut kemudian akan disesuaikan kembali jika pelanggan memilih layanan tambahan. Begitu Anda masukkan alamat penjemputan, tujuan, dan memilih armada di aplikasi, sistem langsung memunculkan biaya final. Tarif yang muncul sudah termasuk pengemudi, kendaraan, dan bahan bakar, serta asuransi dasar.

Faktor apa saja yang dapat memengaruhi harga pengiriman barang sehari-hari?

Faktor yang memengaruhi harga pengiriman barang sehari-hari adalah rute dan kebutuhan pengiriman.

Jarak rute: semakin jauh rute dari titik penjemputan ke tujuan, semakin tinggi tarif dasarnya, karena kalkulator menghitung tarif berdasarkan jarak tempuh.
Jenis kendaraan: kelas kendaraan yang lebih besar seperti engkel CDD, Fuso, atau tronton punya tarif dasar lebih tinggi, sesuai dengan kapasitas angkut yang lebih luas.
Layanan tambahan opsional: bantuan pengemudi untuk bongkar muat, tol, parkir, atau waktu tunggu yang melebihi jatah gratis akan menambah tarif dasar.

Salah satu cara untuk menjaga anggaran logistik tetap efektif adalah dengan menentukan jenis kendaraan yang sesuai dengan ukuran kargo. Gunakan fitur “Rekomendasi Kendaraan” di kalkulator website Deliveree untuk mengetahui kendaraan yang paling optimal.

Bagaimana jarak pengiriman dapat memengaruhi harga pengiriman?

Jarak pengiriman memengaruhi harga secara langsung, sehingga semakin jauh jaraknya, semakin tinggi pula tarif yang dikenakan. Cek harga dengan memasukkan alamat penjemputan dan tujuan di aplikasi atau kalkulator web Deliveree, lalu sistem otomatis mengukur jarak tempuh sebenarnya dan mengalikannya dengan tarif dasar kendaraan yang dipilih.

Apakah pemilihan kendaraan memengaruhi total biaya pengiriman?

Ya, pemilihan kendaraan memengaruhi total biaya pengiriman. Tarif dasar naik seiring dengan kapasitas kendaraan. Pilih kelas kendaraan sesuai dengan muatan sebenarnya agar tarif tetap efisien.

Apakah persyaratan pengiriman tambahan dapat memengaruhi harga?

Ya, persyaratan pengiriman tambahan dapat memengaruhi harga. Sebagai contoh, biaya tambahan opsional di Deliveree mencakup bantuan ekstra pengemudi untuk bongkar muat, biaya tol, parkir, serta waktu tunggu di luar jatah gratis. Semua opsi tambahan ini dapat Anda pilih sebelum Anda mengonfirmasi pesanan, jadi tidak ada kejutan harga di akhir pemesanan.

Bagaimana cara memesan pengiriman barang sehari-hari dengan Deliveree?

Cara memesan pengiriman barang sehari-hari di Deliveree cukup lewat aplikasi. Masukkan alamat penjemputan dan tujuan, pilih waktu pengiriman, serta pilih jenis armada yang sesuai dengan muatan. Biaya pengiriman langsung ditampilkan di layar sebelum Anda mengonfirmasi.

Informasi apa yang diperlukan untuk mengatur pengiriman?

Informasi yang diperlukan untuk mengatur pengiriman di Deliveree sangat sederhana.

Alamat penjemputan dan tujuan: lokasi lengkap tempat barang diambil dan diantar, termasuk patokan tambahan jika lokasinya sulit ditemukan.
Waktu pengiriman: pilihan antara penjemputan cepat, pesan seharian, atau terjadwal pada waktu tertentu hingga 30 hari ke depan.
Layanan atau opsi tambahan: tersedia berbagai layanan dan opsi tambahan berbayar yang dapat dipilih oleh pelanggan, menyesuaikan kebutuhan pengiriman.
Kontak penerima: nama dan nomor telepon penerima, supaya pengemudi bisa menghubungi begitu tiba di lokasi tujuan.

Setelah Anda mencantumkan informasi tersebut, sistem Deliveree langsung menghitung biaya secara final.

Bagaimana cara memilih opsi pengiriman yang sesuai saat melakukan pemesanan?

Memilih opsi pengiriman yang sesuai saat memesan layanan dapat dimulai dengan menyesuaikan jenis armada dengan berat dan ukuran barang Anda. Barang kecil dan ringan cukup naik mobil atau van. Barang besar atau berat perlu naik kelas ke pickup, mobil box, atau truk yang lebih besar. Selanjutnya, pilih jenis layanan waktu sesuai kebutuhan, apakah penjemputan cepat untuk kebutuhan mendesak atau jadwal tertentu untuk pengiriman yang sudah direncanakan. Tambahkan layanan ekstra seperti ePOD atau dokumen balik jika pengiriman Anda membutuhkan bukti serah terima tambahan. Kemudian, cek ringkasan harga sebelum mengonfirmasi pesanan.

Apakah detail pengiriman dapat diberikan sebelum mengonfirmasi pemesanan?

Ya, detail pengiriman dapat diberikan sebelum konfirmasi pemesanan. Estimasi harga ditampilkan pada langkah terakhir, sebelum Anda melakukan konfirmasi pesanan, lengkap dengan jenis armada dan waktu pengiriman yang sudah ditentukan. Anda masih bisa mengubah alamat atau jenis armada pada tahap ini jika ada yang perlu disesuaikan.

Apakah pemesanan pengiriman dapat dijadwalkan untuk waktu tertentu?

Ya, pemesanan pengiriman dapat dijadwalkan untuk waktu tertentu. Deliveree menawarkan layanan penjemputan cepat mulai 30 menit setelah pemesanan, pesan seharian, atau bisa dijadwalkan hingga 30 hari ke depan.

Bagaimana barang sehari-hari harus dipersiapkan sebelum penjemputan?

Barang sehari-hari harus dipersiapkan sebelum penjemputan agar driver tidak perlu menunggu lama saat tiba di lokasi. Pastikan kondisi barang sudah dicek. Anda tidak harus mengemas barang dengan kardus atau melabelinya. Apabila barang-barang sudah disiapkan sebelum jadwal penjemputan, waktu tunggu gratis dari driver dapat digunakan untuk bongkar muat (yang dapat ditambahkan sebagai layanan ekstra).

Apa yang harus diperhatikan saat mengemas barang sehari-hari untuk transportasi?

Terdapat beberapa hal yang harus Anda perhatikan saat mengemas barang sehari-hari sebelum pengiriman.

Jenis kemasan: gunakan bubble wrap dan kotak yang kokoh untuk barang yang rapuh atau mudah pecah (fragile).
Label yang jelas: tempelkan label pada tiap barang yang mencantumkan petunjuk penanganan dan identitas pengirim atau penerima.
Inventaris barang: Bila perlu, buat daftar semua barang yang dikirim, termasuk jumlah dan nomor seri, untuk memudahkan pengecekan saat serah terima.
Ketentuan khusus per jenis barang: sesuaikan cara pengemasan dengan jenis barang dan lokasi tujuan, karena aturan pengemasan tidak selalu sama.

Selain menentukan jenis kemasan dan melabeli barang, keamanan barang juga dapat dipastikan dari sisi asuransi. Apabila Anda memerlukan cakupan perlindungan yang lebih besar, Anda dapat meningkatkan cakupan asuransi berbayar.

Bagaimana persiapan yang tepat dapat membantu mencegah masalah selama transportasi?

Persiapan yang tepat dapat membantu mencegah masalah selama transportasi. Kemas barang dengan bahan yang sesuai terlebih dahulu, lalu tempelkan label pada tiap barang agar identitasnya tidak tertukar. Susun barang yang lebih berat di bagian bawah jika dikirim dalam jumlah banyak, agar barang yang lebih ringan atau rapuh tidak tertindih selama perjalanan. Terakhir, cocokkan jumlah barang dengan daftar inventaris sebelum penjemputan, supaya tidak ada yang tertinggal atau salah kirim.

Apakah barang mudah pecah harus menerima perlindungan tambahan sebelum pengiriman?

Ya, barang mudah pecah harus menerima perlindungan tambahan sebelum pengiriman. Bahan pengemas seperti bubble wrap dan kotak yang kokoh wajib digunakan untuk membungkus barang rapuh, karena guncangan selama perjalanan dapat merusak barang yang tidak terlindungi dengan baik. Selain itu, bodi kendaraan tertutup juga membantu menjaga barang dari debu, hujan, atau paparan sinar matahari. Semua pengiriman di Deliveree juga sudah dilindungi asuransi barang dasar, sehingga tersedia perlindungan ekstra apabila terjadi masalah selama perjalanan.

Apakah barang harus sudah siap sebelum pengemudi tiba?

Ya, sebaiknya barang sudah siap sebelum pengemudi tiba. Deliveree memberikan waktu tunggu gratis di lokasi penjemputan sebelum biaya tambahan mulai dihitung, yang dapat digunakan untuk proses bongkar muat barang. Siapkan barang sejak jauh hari agar penjemputan berjalan cepat begitu driver tiba.

Apa yang terjadi setelah pengiriman barang sehari-hari dipesan?

Setelah memesan pengiriman barang sehari-hari, sistem Deliveree langsung mencari pengemudi terdekat. Begitu pengemudi menerima pesanan, status pengiriman akan berubah otomatis di aplikasi sesuai tahap pengiriman. Nama, nomor telepon, serta foto pengemudi langsung tersedia di layar, dan posisi kendaraan bisa dipantau secara real time lewat Peta Live sampai barang tiba di alamat tujuan.

Bagaimana pengiriman bergerak dari penjemputan hingga pengiriman akhir?

Pengiriman bergerak dari penjemputan hingga pengiriman akhir yang bisa Anda pantau di aplikasi. Begitu pengemudi menerima pesanan, kendaraan mulai bergerak menuju lokasi penjemputan, dengan ETA yang terus diperbarui di layar. Setibanya di lokasi, proses bongkar muat berjalan, didukung oleh waktu tunggu gratis dengan batas tertentu. Kendaraan berangkat menuju alamat tujuan, dan Anda bisa memantau pergerakannya sepanjang perjalanan. Barang akhirnya diserahkan kepada penerima dan bukti serah terima digitalnya langsung tersimpan secara otomatis.

Apa yang dapat memengaruhi kemajuan pengiriman barang sehari-hari?

Terdapat beberapa faktor yang memengaruhi pengiriman barang sehari-hari.

Kondisi lalu lintas: kemacetan di rute penjemputan atau tujuan langsung memperpanjang waktu tempuh, terutama pada jam sibuk pagi dan sore.
Jarak dan jumlah titik berhenti: rute yang lebih panjang atau pengiriman dengan banyak titik antar dalam satu perjalanan akan menambah total waktu penyelesaian.
Proses bongkar muat: barang dalam jumlah besar atau yang membutuhkan penanganan khusus dapat memperpanjang waktu di lokasi penjemputan maupun di tujuan.
Cuaca: hujan deras atau kondisi jalan yang buruk dapat memperlambat perjalanan kendaraan, terutama di rute luar kota.

Di Deliveree, estimasi waktu pengiriman akan selalu diperbarui sesuai dengan tingkat kepadatan lalu lintas. Cek ETA secara berkala langsung melalui aplikasi tanpa harus mengonfirmasi secara manual ke pengemudi.

Dapatkah pelanggan menerima pembaruan selama proses pengiriman?

Ya, pelanggan dapat menerima pembaruan selama proses pengiriman. Status pengiriman berubah otomatis di aplikasi setiap kali tahap pengiriman dimulai. Anda juga bisa menghubungi pengemudi langsung melalui chat atau telepon kapan saja selama pengiriman berlangsung. Tautan pelacakan juga bisa dibagikan kepada penerima meski mereka tidak memiliki aplikasi Deliveree.

Dapatkah pengaturan pengiriman berubah ketika keadaan mengharuskannya?

Ya, Anda dapat mengedit pesanan kapan pun hingga barang dimuat di lokasi penjemputan. Perubahan yang dapat disetujui langsung meliputi kontak lokasi, asuransi, nomor pekerjaan, POD, foto, dokumen, dan catatan. Selain daripada itu, perubahan akan membutuhkan persetujuan dari pengemudi. Hubungi Customer Service Deliveree apabila Anda memiliki pertanyaan sebelum atau selama pengiriman berlangsung.

Kebijakan apa yang berlaku untuk pengiriman barang sehari-hari?

Kebijakan yang berlaku untuk pengiriman barang di Deliveree salah satunya mencakup klaim asuransi jika barang rusak atau hilang. Setiap pengiriman Deliveree dilindungi oleh asuransi barang gratis, dengan nilai pertanggungan yang mengikuti jenis kendaraan yang dipesan. Kebijakan asuransi terbatas pada kerusakan atau kehilangan yang terbukti disebabkan oleh kelalaian mitra pengemudi Deliveree.

Apa saja aturan untuk membatalkan atau mengubah pengiriman?

Peraturan untuk membatalkan atau mengubah pengiriman akan bergantung pada status pengemudi dalam proses pemesanan Anda. Hubungi tim Customer Service Deliveree untuk membantu Anda dengan segala pertanyaan, pembatalan, atau perubahan terkait detail pengiriman.

Bagaimana pengembalian dana berlaku ketika pengiriman dibatalkan atau tidak dapat diselesaikan?

Hubungi tim Customer Service melalui in-app live chat, email, atau telepon. Jelaskan status pesanan Anda secara rinci. Setelah laporan diterima, tim akan meninjau apakah kasus Anda memenuhi kriteria. Apabila klaim tervalidasi, tim CS Deliveree akan menyediakan solusi yang sesuai.

Dapatkah pelanggan mengajukan pengembalian dana untuk pengiriman yang dibatalkan?

Ya, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana untuk pengiriman yang dibatalkan. Hubungi tim Customer Service Deliveree melalui aplikasi, email, atau telepon. Sebutkan nomor pesanan Anda, dan tim kami akan membantu menyelesaikan proses pengembalian dana.

Dapatkah pelanggan mengajukan klaim ketika barang rusak selama pengiriman?

Ya, pelanggan dapat mengajukan klaim jika barang rusak selama pengiriman. Nilai klaim mengikuti cakupan asuransi sesuai jenis kendaraan yang dipesan. Laporkan kendala ke tim Customer Service Deliveree, lalu isi formulir klaim yang diberikan dan kirimkan kembali melalui email support.id@deliveree.com.

Apa yang harus Anda lakukan jika terjadi masalah dengan pengiriman barang sehari-hari?

Apabila terjadi masalah dengan pengiriman barang, Anda dapat menghubungi pengemudi langsung melalui chat atau telepon di aplikasi untuk mendapatkan klarifikasi dengan cepat. Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, laporkan kepada Customer Service Deliveree yang siaga 24 jam.

Masalah umum apa saja yang dapat terjadi selama proses pengiriman?

Terdapat beberapa masalah umum yang dapat terjadi selama proses pengiriman.

Keterlambatan akibat lalu lintas: kemacetan di rute penjemputan atau tujuan membuat waktu tiba meleset dari estimasi awal, terutama pada jam sibuk.
Posisi pengemudi tidak bergerak di peta: sinyal GPS yang lemah di lokasi tertentu bisa membuat titik kendaraan di Peta Live terlihat diam, meski kendaraan sedang bergerak.
Kesulitan menemukan lokasi: alamat yang kurang detail atau area yang sulit diakses dapat membuat pengemudi membutuhkan waktu lebih lama untuk sampai ke titik penjemputan.
Penerima tidak ada di lokasi: pengemudi tiba di alamat tujuan, tetapi penerima belum siap atau tidak berada di lokasi.

Selalu pantau pergerakan pengemudi di aplikasi untuk melihat status pengiriman. Komunikasikan langsung dengan pengemudi atau Customer Service apabila perlu klarifikasi dengan cepat.

Bagaimana pelanggan dapat menyelesaikan masalah dengan pengiriman mereka?

Pelanggan dapat menyelesaikan masalah pengiriman dengan menghubungi tim Customer Service Deliveree secara langsung melalui aplikasi. Apabila memerlukan klarifikasi lebih lanjut, hubungi pengemudi langsung melalui chat atau telepon selama pemesanan berlangsung. Simpan bukti seperti foto barang atau tangkapan layar status pengiriman, untuk mempercepat proses peninjauan bila diperlukan.

Dapatkah pelanggan menghubungi CS mengenai masalah pengiriman?

Ya, pelanggan dapat menghubungi tim CS Deliveree terkait masalah pengiriman. Customer Service Deliveree siaga 24 jam melalui aplikasi, jadi Anda dapat melapor kapan saja tanpa perlu menunggu jam kerja.

Dapatkah pelanggan melaporkan barang yang hilang atau rusak setelah pengiriman?

Ya, pelanggan dapat melaporkan barang yang hilang atau rusak setelah pengiriman. Laporkan kejadiannya ke Customer Service langsung via live chat dengan menyebutkan ID pemesanan dan deskripsi permasalahan yang dihadapi.