Customer Satisfication: Pengertian & Cara Meningkatkan

Ilustrasi peningkatan kepuasan pelanggan dari ekspresi tidak puas hingga sangat puas.

Customer Satisfaction dapat ditingkatkan dengan pelayanan yang responsif, produk berkualitas, dan pengalaman yang konsisten. Salah satu aspek penting yang perlu diperhatikan adalah pengiriman. Untuk memastikan pengiriman berjalan cepat, aman, dan tepat waktu, Deliveree menjadi pilihan yang dapat diandalkan. Cek ongkir Deliveree melalui tombol di bawah.

Cek Tarif EkspedisiCEK ONGKIRwhatsapp logoWA TIM BISNIS

Apa yang Dimaksud dengan Customer Satisfaction?

Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah tingkat terpenuhinya harapan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh suatu bisnis. Istilah ini menggambarkan bagaimana perasaan pelanggan setelah mereka menerima produk atau layanan—apakah puas, biasa saja, atau kecewa. Kepuasan pelanggan biasanya diukur melalui survei, ulasan, tingkat retensi, atau Net Promoter Score (NPS).

Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting untuk Pertumbuhan Bisnis?

Kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap loyalitas, pembelian ulang, dan pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk:

  • Melakukan pembelian ulang secara berkala.
  • Memberikan ulasan positif atau merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain.
  • Memberikan toleransi lebih tinggi terhadap harga yang sedikit lebih mahal.
  • Menurunkan biaya akuisisi karena promosi dari mulut ke mulut.

Apa Dampaknya Jika Tingkat Kepuasan Pelanggan Rendah?

Kepuasan pelanggan yang rendah dapat berdampak langsung pada performa bisnis Anda. Beberapa dampaknya antara lain:

  • Tingkat churn pelanggan meningkat: Pelanggan lebih mudah beralih ke kompetitor.
  • Penurunan reputasi bisnis: Ulasan negatif di internet bisa memengaruhi kepercayaan calon pelanggan.
  • Pendapatan menurun: Kurangnya pembelian ulang dan penurunan jumlah pelanggan berdampak pada cash flow.
  • Biaya meningkat: Anda harus mengeluarkan lebih banyak biaya untuk akuisisi pelanggan baru.

Apa Saja Faktor yang Mempengaruhi Customer Satisfaction?

Beberapa faktor utama yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dalam bisnis mencakup:

  • Kualitas produk atau layanan: Produk harus sesuai dengan harapan dan memiliki standar yang konsisten.
  • Harga yang kompetitif: Harga harus sebanding dengan nilai yang ditawarkan.
  • Kemudahan bertransaksi: Proses pembelian yang praktis dan cepat meningkatkan pengalaman pelanggan.
  • Pelayanan pelanggan: Respons cepat, ramah, dan solutif menjadi nilai tambah besar.
  • Pengiriman dan logistik: Waktu pengiriman, kondisi barang, serta keakuratan alamat berpengaruh langsung.

Apakah Komunikasi dan Kecepatan Respon Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan?

Ya, komunikasi yang jelas dan respons cepat sangat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Pelanggan ingin merasa didengarkan dan mendapatkan bantuan tepat waktu saat mereka mengalami kendala. Beberapa hal yang dinilai oleh pelanggan biasanya mencakup:

  • Seberapa cepat bisnis merespons pertanyaan atau keluhan.
  • Kualitas jawaban atau solusi yang diberikan.
  • Nada komunikasi yang sopan dan profesional.

Apakah Kualitas Layanan Pengiriman Ikut Mempengaruhi Penilaian Pelanggan?

Tentu, layanan pengiriman adalah bagian dari pengalaman yang diterima pelanggan secara langsung. Pengiriman yang tepat waktu, barang yang diterima dalam kondisi baik, serta proses pelacakan yang mudah semuanya memengaruhi persepsi pelanggan terhadap bisnis Anda. Bahkan jika produk sudah sesuai, layanan pengiriman yang buruk tetap bisa menurunkan tingkat kepuasan pelanggan.

Bagaimana Cara untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Berikut beberapa cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan:

  • Pastikan Produk dan Layanan Berkualitas:  Kirim produk sesuai pesanan dan layani pelanggan dengan cepat dan ramah.
  • Jaga Komunikasi Tetap Jelas dan Responsif: Gunakan chat atau layanan pelanggan yang mudah dihubungi.
  • Permudah Proses Pemesanan dan Pembayaran: Buat proses transaksi simpel dan nyaman.
  • Gunakan Pengiriman yang Tepat Waktu dan Aman: Pilih layanan logistik yang bisa diandalkan agar barang sampai sesuai harapan.
  • Berikan Fitur Pelacakan dan Notifikasi: Berikan informasi posisi barang secara real-time ke pelanggan.
  • Dengarkan Masukan Pelanggan: Tanggapi ulasan dan gunakan untuk terus memperbaiki layanan.

Langkah-langkah ini bisa bantu tingkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan secara konsisten.

 

Peran Layanan Pengiriman dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Layanan pengiriman adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan, terutama dalam bisnis berbasis pengantaran. Meski produk dan harga sesuai, pengiriman yang lambat atau bermasalah bisa menurunkan kepuasan. Sebaliknya, pengiriman cepat dan transparan memberi kesan profesional dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Apa Dampaknya Jika Pengiriman Terlambat?

Pengiriman yang terlambat dapat menurunkan kepercayaan pelanggan. Selain itu, dampak lain yang dapat terjadi jika pengiriman terlambat adalah:

  • Pelanggan merasa kecewa dan enggan melakukan pembelian ulang.
  • Munculnya keluhan atau ulasan negatif yang memengaruhi reputasi bisnis.
  • Terhambatnya proses penggunaan produk oleh pelanggan, terutama jika produk dibutuhkan segera.
  • Pelanggan bisa berpindah ke kompetitor yang menawarkan layanan pengiriman lebih baik.

Pengalaman negatif dari satu pengiriman saja bisa membuat pelanggan ragu untuk kembali menggunakan layanan bisnis Anda. Oleh sebab itu, pemilihan jasa ekspedisi yang menyediakan estimasi waktu yang jelas beserta pelacakan realtime diperlukan untuk memastikan pengiriman berjalan lancar.

Bagaimana Cara Efektif Mengelola Layanan Pengiriman untuk Kepuasan Pelanggan?

Untuk menjaga agar pelanggan puas, pengelolaan pengiriman harus dilakukan secara rapi dan terpantau. Berikut beberapa cara yang bisa diterapkan:

  • Gunakan sistem pelacakan pengiriman untuk memastikan pelanggan bisa memantau status barang.
  • Pastikan estimasi waktu pengiriman akurat dan informasikan sejak awal.
  • Siapkan SOP untuk menangani kendala pengiriman agar masalah bisa cepat diselesaikan.
  • Lakukan koordinasi rutin dengan mitra logistik untuk menjaga kualitas layanan.

Dengan pengelolaan yang terstruktur, pelanggan akan merasa lebih percaya dan nyaman saat bertransaksi.

Bagaimana Memilih Partner Pengiriman yang Andal dan Terjangkau?

Memilih mitra pengiriman yang tepat adalah langkah penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan saat memilih partner logistik:

  • Ketersediaan armada dan cakupan wilayah layanan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
  • Kemampuan dalam pengiriman tepat waktu dan kondisi barang tetap aman.
  • Tersedianya sistem pelacakan dan dukungan pelanggan yang responsif.
  • Tersedianya asuransi pengiriman untuk melindungi barang dari risiko kerusakan atau kehilangan.
  • Harga yang kompetitif namun tetap menawarkan kualitas layanan.

Salah satu opsi yang dapat dipertimbangkan adalah dengan Deliveree, yang menyediakan layanan pengiriman fleksibel dengan berbagai jenis kendaraan dan fitur lengkap untuk mendukung operasional bisnis.

Bagaimana Deliveree Membantu Bisnis Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Deliveree dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan ekspedisi FTL (Full Truckload) yang cepat, mudah, dan bisa dilacak. Cukup lewat aplikasi atau webapp, Anda bisa atur pengiriman sesuai kebutuhan dan pastikan barang sampai tepat waktu dalam kondisi baik. Layanan pengiriman yang disediakan Deliveree sudah termasuk berbagai fitur yang disesuaikan untuk kebutuhan pengiriman, yaitu:

FiturPesan Kendaraan
HargaPer jenis kendaraan
Pilihan TrukPilih sendiri
KapasitasSeluruh ruang kargo
KontrolSesuai keinginan
LayananDisesuaikan kebutuhan
Pick-upTercepat di hari yang sama
RuteLangsung ke lokasi tujuan
KecepatanLangsung
ETASesuai jadwal pilihan
AsuransiTersedia
BantuanLive CS 24/7
Akun BisnisTersedia

Bagaimana Cara Deliveree Menjaga Ketepatan Waktu Pengiriman?

Deliveree menjaga ketepatan waktu pengiriman melalui fitur pelacakan real-time dan estimasi waktu pengiriman yang akurat. Anda juga bisa memilih waktu penjemputan secara fleksibel, baik segera maupun terjadwal, agar sesuai dengan operasional bisnis. Selain itu, Deliveree didukung oleh pengemudi profesional dan tim layanan pelanggan yang responsif untuk menangani kendala di lapangan. Setiap pengiriman juga dilengkapi asuransi gratis untuk memberikan perlindungan tambahan bagi barang Anda.

Apa Saja Armada yang Deliveree Sediakan?

Deliveree menyediakan beragam jenis kendaraan yang dapat dipilih sesuai volume dan jenis barang yang dikirim, antara lain:

ArmadaKapasitasUkuran

Tronton Wingbox

Tronton Wingbox

18.000 hingga 22.000 kg

L: 9.5 m

W: 2.45 m

H: 2.5 m

Tronton Box

Tronton Box

18.000 kg

L: 9.5 m

W: 2.45 m

H: 2.5 m

Tronton Pickup

Tronton Bak

18.000 hingga 22.000 kg

L: 9.5 m

W: 2.45 m

H: 2.6 m

Fuso Pickup

Fuso Bak

8.000 hingga 10.000 kg

L: 6.6 m

W: 2.35 m

H: 2.45 m

Fuso Berat

Fuso Box

8.000 hingga 10.000 kg

L: 6.2 m

W: 2.35 m

H: 2.35 m

Fuso Ringan

CDD Long

6.000 kg

L: 5.3 m

W: 2.0 m

H: 2.1 m

CDD Pickup

Double Engkel Bak (CDD Bak)

5.000 hingga 8.000 kg

L: 4.4 m

W: 2.0 m

H: 2.0 m

Double Engkel CDD

Double Engkel Box (CDD Box)

5.000 kg

L: 4.4 m

W: 2.0 m

H: 1.9 m

Engkel Pickup

Engkel Bak (CDE Bak)

2.600 kg

L: 3.2 m

W: 1.7 m

H: 1.8 m

Engkel box

Engkel Box (CDE Box)

2.200 kg

L: 3.2 m

W: 1.7 m

H: 1.7 m

Box Kecil

Box Kecil

1.000 kg

L: 2.35 m

W: 1.62m

H: 1.3 m

Pickup

Pickup

1.000 kg

L: 2.35 m

W: 1.62 m

H: 1.3 m

Van

Van

720 kg

L: 2.2 m

W: 1.35 m

H: 1.30 m

Mobil XL

Mobil XL

350 kg

L: 1.4 m

W: 1.1 m

H: 1.15 m

Economy

Mobil

200 kg

L: 1.35 m

W: 0.9 m

H: 0.8 m

Bagaimana Cara Memesan Layanan Deliveree?

Anda dapat memesan layanan Deliveree dengan mudah melalui aplikasi atau webapp Deliveree. Berikut langkah-langkahnya:

  1. Buka aplikasi Deliveree atau kunjungi webapp.
  2. Masukkan alamat penjemputan dan tujuan.
  3. Pilih jenis kendaraan sesuai kebutuhan.
  4. Tentukan waktu penjemputan.
  5. Pilih layanan tambahan jika dibutuhkan.
  6. Konfirmasi pemesanan dan pantau status pengiriman secara real-time.

Apakah Deliveree Menyediakan Layanan Khusus untuk Bisnis?

Ya, Deliveree memiliki layanan khusus untuk bisnis yang melakukan pengiriman rutin. Anda dapat melakukan upgrade ke akun bisnis dengan menghubungi tim bisnis Deliveree melalui  laman Bisnis. Keuntungan upgrade ini meliputi:

  • Sistem pembayaran pascabayar melalui invoice
  • Asuransi gratis hingga Rp1 miliar untuk setiap pengiriman
  • Account manager serta layanan pelanggan prioritas dari tim bisnis
  • Fleksibilitas untuk pembuatan SOP pengiriman sesuai kebutuhan

Layanan ini sangat cocok untuk bisnis yang membutuhkan efisiensi dan kontrol lebih dalam operasional pengiriman harian.

Axel Pangilinan

Head of Business Deliveree, berpengalaman 9+ tahun di logistik. Berfokus pada inovasi strategi bisnis Deliveree.

scroll

Blog ini hanya tersedia di bahasa Inggris . Klik dibawah ini untuk melihat di Inggris.

flag indonesia
Kembali