SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN PELANGGAN DELIVEREE
Untuk Penggunaan di Wilayah Republik Indonesia
1. HUBUNGAN KONTRAKTUAL
1.1. Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (“Syarat dan Ketentuan”) menetapkan syarat dan ketentuan layanan di mana Anda dapat menggunakan (i) aplikasi pelanggan (“Platform”) dan (ii) Layanan Deliveree sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
1.2. “Deliveree” mengacu pada Deliveree Private Limited dan anak perusahaan dan afiliasinya, baik secara kolektif maupun individu.
1.3. “Layanan” adalah pengadaan, penyediaan, pengelolaan, dan pelaksanaan pengangkutan barang oleh Deliveree, termasuk penyediaan layanan dukungan tambahan, dengan vendor logistik (“Vendor”).
1.4. Akses dan penggunaan Anda terhadap Platform atau Layanan merupakan persetujuan Anda untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini, yang membentuk hubungan kontraktual antara Anda dan Deliveree. Jika Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Platform atau Layanan. Penggunaan Anda terhadap Platform atau Layanan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, yang dapat diubah, dimodifikasi, atau diperbarui oleh Deliveree dari waktu ke waktu, yang berlaku efektif pada saat versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini diposting di Platform. Penggunaan atau akses terus-menerus Anda terhadap Platform atau Layanan setelah posting tersebut merupakan persetujuan Anda untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini, sebagaimana telah diubah.
1.5. Syarat dan Ketentuan ini menggantikan setiap perjanjian lain yang berkaitan dengan pokok bahasan Syarat dan Ketentuan ini, kecuali yang berkaitan dengan perjanjian Akun Bisnis atau Pernyataan Informasi Akun Bisnis yang telah Anda sepakati dengan Deliveree, perjanjian-perjanjian tersebut tidak akan digantikan oleh Syarat dan Ketentuan ini, dan sejauh perjanjian lain tersebut tidak konsisten dengan Syarat dan Ketentuan ini, perjanjian lain tersebut tetap berlaku. Deliveree dapat, sewaktu-waktu dengan alasan apa pun, tanpa pemberitahuan kepada Anda, berhenti memberikan akses kepada Anda ke Layanan atau bagian daripadanya atau menolak akses Anda ke Layanan atau bagian daripadanya.
2. LISENSI DAN BATASAN
2.1. Lisensi – Dengan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, Deliveree memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dapat dibatalkan, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan Platform dan Layanan. Segala hak yang tidak secara tegas diberikan di sini akan tetap menjadi hak Deliveree.
2.2. Batasan – Anda dilarang, dan tidak dapat mengizinkan orang lain untuk: (i) menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak milik dari bagian manapun dari Platform; (ii) menyalin, memodifikasi, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi untuk, menyewakan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menunjukan kepada publik, tampil secara publik, mentransmisikan, menyiarkan, atau dengan cara lain menggunakan Platform atau Layanan yang bertentangan dengan otorisasi eksplisit dari Deliveree; (iii) membongkar, mendekompilasi, melakukan rekayasa balik, atau mencoba menemukan sumber kode atau teknologi, metodologi, atau algoritma yang mendasari Platform; (iv) memulai atau menjalankan program atau skrip untuk mengekstraksi, pengindeksan, survei, pengambilan data dari bagian apa pun dari Platform atau Layanan, atau menghambat atau mengganggu fungsionalitas dan pengoperasian dari aspek manapun dari Platform atau Layanan; (v) mencoba mengakses tanpa izin atau merusak unsur apa pun dari Platform, sistem terkait, atau jaringan yang terkait.
2.3. Kepemilikan – Platform dan Layanan serta semua hak di dalamnya adalah milik Deliveree dan akan tetap menjadi properti Deliveree. Baik Syarat dan Ketentuan ini maupun penggunaan Anda terhadap Platform atau Layanan tidak memberikan Anda hak: (i) dalam atau terkait dengan Platform atau Layanan kecuali lisensi terbatas yang diberikan di atas; atau (ii) untuk menggunakan atau merujuk kepada nama-nama perusahaan Deliveree, logo, nama produk dan layanan, merek dagang, atau layanan merek dengan cara apapun.
3. AKUN PELANGGAN
3.1. Akun Pelanggan – Deliveree akan mengizinkan pembuatan akun anda yang memungkinkan Anda mengakses Platform dan Layanan. Platform akan memungkinkan Anda melakukan, namun tidak terbatas pada, hal-hal berikut (sesuai ketersediaannya dalam Platform dari waktu ke waktu): (a) menerima penawaran harga dari Deliveree untuk Layanan, (b) membuat, mengubah, dan membatalkan pemesanan, (c) menggunakan alat, fungsi, dan fitur-fitur yang terkait dengan pemesanan, (d) melihat informasi pemesanan dan pengiriman, yang dapat mencakup, dan tidak terbatas pada, nama pengguna Anda beserta waktu dan tanggal permintaan, informasi mengenai kargo dan pengiriman, nama dan informasi pengenal lainnya tentang Vendor, dan/atau sopir Vendor, informasi mengenai peralatan yang digunakan oleh Vendor, waktu dan tanggal pengambilan dan pengiriman pemesanan, alamat pengambilan dan pengiriman dan informasi fasilitas terkait, orang yang dapat dihubungi dari penyedia fasilitas pengambilan dan pengiriman dan informasi kontak mereka (yang dapat mencakup nomor telepon), informasi kontak layanan pelanggan Deliveree (yang dapat mencakup nomor telepon), rute perjalanan, jarak dan durasi, dan harga yang dibebankan oleh Deliveree (secara kolektif, “Data Platform”). Anda setuju untuk menggunakan Data Platform semata-mata untuk tujuan bisnis yang sah. Deliveree berhak untuk menambahkan, menghapus, dan memperbarui fitur dan fungsionalitas Platform kapan saja.
3.2. Administrasi – Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah kredensial login Anda. Anda setuju untuk (a) menjaga kerahasiaan kredensial login Platform Anda, (b) memperbarui semua informasi kontak yang diperlukan untuk memastikan bahwa informasi tersebut aktual, akurat, dan lengkap, dan (c) dalam hal Anda memberikan izin atau memungkinkan pengguna lain untuk menggunakan kredensial login Platform Anda, Anda akan bertanggung jawab atas aktivitas pengguna yang terjadi di bawah kredensial login Anda seolah-olah Anda yang melakukan aktivitas tersebut.
3.3. Pemberitahuan – Deliveree dapat memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan umum pada Platform, surat elektronik ke alamat surel Anda di akun Anda, atau melalui obrolan elektronik ke aplikasi obrolan Anda di nomor telepon yang terhubung dengan akun Anda. Pemberitahuan akan dianggap telah diberikan segera setelah pengiriman.
4. BIAYA DAN PEMBAYARAN
4.1. Biaya – Sebagai pertimbangan atas penyediaan Layanan oleh Deliveree, Anda setuju untuk membayar kepada Deliveree semua biaya yang berlaku (secara kolektif, disebut “Biaya”) tanpa pemotongan pada syarat yang ditetapkan di bawah ini dan pada Platform.
4.2. Syarat Pembayaran – Anda menyetujui hal berikut terkait dengan Layanan: Anda akan membayar kepada Deliveree sejumlah pemesanan apa pun yang dilakukan oleh Anda atau dari akun Anda pada harga yang tertera di Platform atau jumlah lainnya yang disepakati antara pihak-pihak; setiap penawaran harga awal didasarkan pada informasi pemesanan yang Anda berikan, dan jika informasi pemesanan berubah, harga kemungkinan akan berubah juga, dan dengan menggunakan Layanan untuk pemesanan tersebut, Anda setuju dengan harga yang telah diperbaharui tersebut; dan Anda akan menerima bukti pengiriman dan dokumen pengiriman lainnya dalam versi elektronik.
4.3. Tidak Membayar – Sebagai tambahan dari hak penangguhan dan pemutusan Deliveree dalam Syarat dan Ketentuan ini, Deliveree juga berhak untuk mengupayakan setiap dan semua solusi yang tersedia sesuai hukum yang berlaku, termasuk melaporkan Anda kepada pihak berwenang yang berlaku, lembaga keuangan, dan lembaga kredit, apabila ada Biaya yang tidak dibayar berdasarkan ketentuan ini.
5. PENYANGKALAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB
5.1. Penyangkalan: Platform dan Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia.” Deliveree menyangkal semua representasi dan jaminan, baik yang dinyatakan, tersirat, maupun yang diatur oleh undang-undang, yang tidak secara tegas diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, termasuk jaminan tersirat atas kelayakan dagang, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan ketiadaan pelanggaran hak kekayaan intelektual. Selain itu, Deliveree tidak memberikan representasi, jaminan, atau garansi mengenai reliabilitas, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, atau ketersediaan Platform atau Layanan, atau bahwa Platform dan Layanan tidak akan mengalami gangguan atau bebas dari kesalahan. Anda setuju bahwa seluruh risiko yang timbul dari akses atau penggunaan Anda terhadap Platform atau Layanan adalah sepenuhnya tanggung jawab Anda.
5.2. Batasan Tanggung Jawab: Deliveree tidak akan bertanggung jawab atas kerugian-kerugian tidak langsung, kebetulan, khusus, contoh, punitif, atau kerugian akibat, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan data, cedera pribadi, atau kerusakan properti yang terkait dan berhubungan dengan, atau yang diakibatkan oleh penggunaan Platform atau Layanan, bahkan jika Deliveree telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian-kerugian tersebut. Deliveree tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan, atau kerugian yang timbul dari: (i) penggunaan atau ketergantungan Anda pada Platform atau Layanan atau ketidakmampuan Anda untuk mengakses atau menggunakan Platform atau Layanan; atau (ii) setiap transaksi atau hubungan antara Anda dan pihak ketiga manapun, bahkan jika Deliveree telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut. Deliveree tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan kinerja. Dalam hal apapun, total tanggung jawab Deliveree kepada Anda terkait dengan Platform atau Layanan untuk semua kerusakan, kerugian, dan hasil dari tindakan tidak akan melebihi atau setara dengan USD 50.00 sebagaimana dinyatakan dalam mata uang negara di mana Platform dan Layanan disediakan dengan nilai tukar yang diterbitkan oleh bank sentral yang berlaku.
5.3. Batas Waktu Penuntutan – Terlepas dari batas waktu penuntutan lain yang diatur dalam hukum yang berlaku, tidak ada klaim, litigasi, atau tindakan apa pun dari jenis apapun, tanpa memandang bentuk, yang timbul dari atau terkait dengan ketentuan yang ada atau penggunaan Anda terhadap Platform atau Layanan yang dapat diajukan oleh Anda terhadap Deliveree lebih dari enam bulan setelah terjadinya keadaan yang mendasari klaim, litigasi, atau tindakan tersebut.
5.4. Konten Pihak Ketiga – Deliveree tidak mengendalikan, mendukung, atau bertanggung jawab atas konten pengguna atau konten pihak ketiga yang tersedia di atau yang terhubung dengan Platform.
6. KONTEN DAN INFORMASI
6.1. Pesan dan Panggilan – Anda setuju bahwa Deliveree dapat menghubungi Anda dan pihak-pihak yang terlibat dalam pemesanan melalui telepon, pesan SMS, email, atau aplikasi obrolan seperti Whatsapp atau Line pada nomor telepon manapun yang Anda berikan atau yang Anda masukkan ke dalam Platform.
6.2. Konten yang Disediakan Pengguna – Deliveree dapat, atas kebijakannya sendiri, memperbolehkan Anda dari waktu ke waktu untuk mengirimkan, mengunggah, atau berbagi berbagai jenis konten, termasuk rincian pemesanan, komentar, umpan balik, penilaian, ulasan, dan permintaan dukungan (“Konten Pengguna”). Ketika Anda memberikan Konten Pengguna ini, Anda memberikan Deliveree lisensi global, tanpa batas waktu, tidak dapat dicabut, dapat dialihkan, bebas royalti, untuk mengadaptasi, menggandakan, mentransformasi, mendistribusikan, menampilkan secara publik, dan menggunakan Konten Pengguna ini dalam bentuk apa pun dan melalui media apa pun, yang dikenal atau dikembangkan di masa depan, termasuk untuk bisnis Deliveree dan di platform pihak ketiga, tanpa perlu persetujuan atau kompensasi tambahan kepada Anda atau pihak lain.
6.3. Representasi Konten Pengguna – Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Anda adalah pemilik tunggal dan eksklusif Konten Pengguna atau Anda memiliki seluruh hak, lisensi, persetujuan, dan pembebasan yang diperlukan untuk memberikan Deliveree lisensi atas Konten Pengguna sebagaimana yang ditetapkan di atas; dan (ii) baik Konten Pengguna, maupun penyerahan, pengunggahan, penerbitan, atau dengan cara lain membuat Konten Pengguna tersebut tersedia, maupun penggunaan Konten Pengguna oleh Deliveree sebagaimana yang diizinkan di sini tidak akan melanggar, menyalahgunakan, atau melakukan pencurian hak kekayaan intelektual, atau melanggar hak pribadi atau privasi pihak ketiga, atau mengakibatkan pelanggaran hukum atau regulasi yang berlaku.
6.4. Kesesuaian Konten Pengguna – Anda setuju untuk tidak menyediakan Konten Pengguna yang bersifat fitnah, pencemaran nama baik, penuh kebencian, kekerasan, tidak senonoh, pornografi, melanggar hukum, atau menyinggung, sebagaimana yang ditentukan oleh Deliveree atas keputusan atau penilaian pribadinya, apakah materi tersebut dilindungi oleh hukum atau tidak. Deliveree dapat, namun tidak berkewajiban untuk, meninjau, memantau, atau menghapus Konten Pengguna, atas keputusan atau penilaian pribadi Deliveree dan kapan pun dan atas alasan apa pun, tanpa pemberitahuan kepada Anda.
7. PRIVASI DAN KEAMANAN DATA
Anda telah meninjau dan memberikan pengakuan dan persetujuan terhadap Kebijakan Privasi dan Keamanan Data Pelanggan Deliveree, sebagaimana yang diperbarui dari waktu ke waktu, di tautan berikut: https://www.deliveree.com/id/informasi/.
8. JAMINAN
8.1. Jaminan Bersama – Setiap pihak menyatakan dan menjamin bahwa: (a) pihak tersebut memiliki hak, kekuatan, dan wewenang penuh untuk menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini; dan (b) penerimaan pihak tersebut terhadap Syarat dan Ketentuan ini, serta pelaksanaan kewajiban yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini oleh pihak tersebut, tidak dan tidak akan melanggar perjanjian lain yang pihak tersebut ikut serta.
8.2. Jaminan Pelanggan – Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa: (a) Pelanggan memiliki semua hak dan izin yang diperlukan untuk memberikan Deliveree setiap informasi yang diberikan kepada Deliveree dalam hal ini sehubungan dengan Layanan; (b) Pelanggan mematuhi, dan akan tetap mematuhi selama jangka waktu Syarat dan Ketentuan ini, semua hukum, peraturan, dan regulasi yang berlaku; dan (c) Pelanggan memiliki semua izin dan persetujuan yang diperlukan dari pelanggannya (atau pihak lain yang berlaku) untuk melakukan pemesanan dan pengangkutan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
8.3. Jaminan Perlindungan Anak-Anak – Pelanggan menyatakan bahwa mereka berusia 21 tahun atau lebih atau memiliki izin penuh dari orang tua atau wali sah mereka untuk memasuki Syarat dan Ketentuan ini. Pelanggan mengakui bahwa Platform dan Layanan tidak memenuhi syarat untuk digunakan oleh anak-anak di bawah usia 18 tahun.
9. LAIN-LAIN
9.1. Force Majeure – Kegagalan kinerja salah satu pihak dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini akan dimaafkan sejauh dan selama periode ketika kinerja menjadi tidak mungkin karena pemogokan, kebakaran, banjir, gempa bumi, kondisi cuaca, perang, tindakan terorisme, pandemi atau epidemi, tindakan atau perintah atau pembatasan pemerintah, gangguan lokal atau nasional terhadap jaringan atau operasi transportasi, kelangkaan bahan bakar, atau alasan lain di mana kegagalan atau ketidakmampuan berada diluar kendali yang wajar dan bukan disebabkan oleh kelalaian pihak yang tidak melakukan. Bagian ini tidak berlaku untuk kewajiban Anda untuk membayar Biaya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
9.2. Keterpisahan dan Tanpa Pengesampingan – Jika salah satu ketentuan atau ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dianggap tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diterapkan, validitas, legalitas, dan penerapan ketentuan yang tersisa tidak akan terpengaruh atau terganggu dengan cara apa pun. Kegagalan Deliveree untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian kebijakan tersebut kecuali diakui dan disepakati oleh Deliveree secara tertulis.
9.3. Pengalihan – Anda tidak dapat mengalihkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Deliveree. Deliveree dapat mengalihkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan Anda kepada: (i) anak perusahaan atau afiliasi; (ii) penerima saham Deliveree, bisnis, atau aset; atau (iii) penerus melalui penggabungan. Setiap pengalihan yang dianggap melanggar bagian ini akan dibatalkan. Tunduk kepada ketetapan-ketetapan di atas, Syarat dan Ketentuan ini akan mengikat semua penerus dan penerima hak dari suatu pihak.
9.4. Tidak Ada Kemitraan – Tidak ada usaha patungan, kemitraan, pekerjaan, atau hubungan keagenan yang ada antara Anda, Deliveree, atau pihak ketiga sebagai hasil dari Syarat dan Ketentuan ini atau penggunaan Platform atau Layanan.
9.5. Badan Usaha Independen – Deliveree dan Anda adalah dan akan tetap menjadi pihak independen. Tidak ada yang menjadi perwakilan atau agen dari pihak lain dan tidak ada yang akan memiliki kekuasaan untuk memikul kewajiban atas nama pihak lain.Syarat dan Ketentuan atau penggunaan Anda terhadap Platform atau Layanan tidak menciptakan usaha patungan, perusahaan bersama, atau kemitraan antara Anda dan Deliveree.
9.6. Biaya Pengacara – Dalam litigasi apa pun yang diakibatkan oleh Syarat dan Ketentuan ini atau penggunaan Platform atau Layanan oleh Anda, pihak yang tidak menang akan membayar biaya pengacara yang wajar dari pihak yang menang dan semua biaya proses lainnya yang dikeluarkan untuk menegakkan Syarat dan Ketentuan ini.
9.7. Judul Bagian – Judul bagian hanya untuk kenyamanan dan tidak akan dipertimbangkan dalam penafsiran Syarat dan Ketentuan ini.
9.8. Kerahasiaan – Anda setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi rahasia dan hak milik Deliveree yang anda ketahui sehubungan dengan Platform atau Layanan.